燈網(wǎng)平臺爭議處理規(guī)則

 

第一章 總則

第一節(jié)  概述

第一條 買賣雙方在燈網(wǎng)平臺交易發(fā)生爭議，適用本規(guī)則。

第二條 買家向賣家發(fā)起維權(quán)或任一方向燈網(wǎng)投訴的，燈網(wǎng)將根據(jù)本規(guī)則進行處理，燈網(wǎng)平臺其他規(guī)則有特別規(guī)定的，優(yōu)先根據(jù)特別規(guī)定處理。當(dāng)賣家店鋪因自身系統(tǒng)、管理、人力、倉儲等原因出現(xiàn)異常大量維權(quán)或輿情事件，且賣家不具備及時處理能力的，為保障買賣雙方交易安全，燈網(wǎng)可主動介入處理。部分買賣雙方的爭議，買家有權(quán)選擇或燈網(wǎng)視爭議內(nèi)容交由大眾評審進行判斷，燈網(wǎng)將根據(jù)大眾評審的判斷結(jié)果對該等爭議作出處理。

第三條 燈網(wǎng)通過燈網(wǎng)平臺系統(tǒng)、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭議處理相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭議處理依據(jù)及結(jié)論的有效組成部分。

第二章爭議受理

第一節(jié) 受理期限

第四條 買家應(yīng)在燈網(wǎng)規(guī)定的時限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)。

第五條 以下幾種情形不受受理期限限制：

（一）行政機關(guān)認定為假冒或違禁商品；

（二）買家提供司法機關(guān)出具的生效法律文書；

（三）買家未在燈網(wǎng)規(guī)定的時限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)，但能夠提供憑證證實未收到貨、商品存在品質(zhì)等相關(guān)問題；

（四）賣家承諾或雙方另行約定售后服務(wù)期限。

第二節(jié) 受理范圍

第六條 燈網(wǎng)受理買賣雙方在燈網(wǎng)平臺上產(chǎn)生的交易爭議處理申請，但出現(xiàn)以下情形的，燈網(wǎng)可不予受理，買賣任一方有權(quán)自行通過司法機關(guān)等途徑向相對方主張權(quán)利：

（一）買家未在本規(guī)則規(guī)定的受理期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)；

（二）交易訂單顯示的商品或服務(wù)與買賣雙方約定的實際交易商品或服務(wù)不一致，導(dǎo)致交易事實無法查清；

（三）買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達成退款或退貨退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭議；

（四）買賣雙方進行虛假交易或利用信用卡、花唄等實施套現(xiàn)且交易成功；

（五）交易做退款處理后，因賣家需要取回商品產(chǎn)生爭議；

（六）除燈網(wǎng)平臺規(guī)則規(guī)定的情形外，買家主張交易引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜

第三章 爭議處理

第一節(jié) 通用規(guī)則

第七條 買賣雙方就交易商品或服務(wù)有約定的，優(yōu)先從約定；未約定或約定不明的，雙方可協(xié)議補充；無法達成補充協(xié)議的，燈網(wǎng)將按照本規(guī)則進行處理，本規(guī)則有特別規(guī)定的優(yōu)先從特別規(guī)定。若仍無法確定爭議責(zé)任歸屬的，燈網(wǎng)將按照交易習(xí)慣處理或支持退貨退款。支持退貨退款的，發(fā)貨運費由賣家承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān)。

第八條 爭議過程中，買賣雙方應(yīng)按本規(guī)則規(guī)定進行舉證。本規(guī)則未有規(guī)定或燈網(wǎng)發(fā)現(xiàn)雙方的交易或一方賬號異常的，燈網(wǎng)將視雙方實際情形作出舉證責(zé)任分配。

第九條 買賣雙方應(yīng)自行對證據(jù)的真實性、關(guān)聯(lián)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時性負責(zé)，燈網(wǎng)將基于普通人的認知，根據(jù)該等證據(jù)作出糾紛責(zé)任的歸屬認定及糾紛調(diào)處的結(jié)論。

第十條 賣家將發(fā)貨商品交付承運人后買家簽收前，商品風(fēng)險由賣家承擔(dān)。

第十一條 除特殊規(guī)定外，交易做退貨退款處理的，或賣家同意退貨協(xié)議但無確切證據(jù)證明賣家有責(zé)的，買家將退貨商品交付承運人后，商品的破損風(fēng)險由賣家承擔(dān)；商品的損毀、滅失風(fēng)險由買家承擔(dān)，買家有權(quán)向承運人求償。

賣家在同意退貨協(xié)議時附有合理條件的，買家退貨應(yīng)符合該條件。

第十二條 買賣雙方達成補充協(xié)議但一方否認的，主張協(xié)議無效的一方應(yīng)提供有效證據(jù)予以證明，否則應(yīng)承擔(dān)相關(guān)不利后果。

第十三條 賣家表述的對買家有重大利害關(guān)系的格式條款內(nèi)容應(yīng)顯著，且不得低于燈網(wǎng)平臺規(guī)則要求，同時不存在免除賣家自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、加重買家責(zé)任、排除買家主要權(quán)利等內(nèi)容，否則該條款無效。

第十四條 定金類交易，適用定金罰則。

第十五條 賣家就特定的違約行為向買家承諾賠付違約金的，當(dāng)賣家發(fā)生該違約行為，應(yīng)向買家賠付。若該違約行為的違約金數(shù)額與燈網(wǎng)平臺規(guī)則規(guī)定的數(shù)額不一致，則采取就高原則。 

第十六條 燈網(wǎng)應(yīng)買賣雙方需求及查明事實需要，必要時將向第三方核實爭議問題，并據(jù)此作為交易調(diào)處的參考依據(jù)。

第十七條 買賣雙方進行虛假交易或利用信用卡、花唄等實施套現(xiàn)的，在交易未成功前，做退款處理。

第十八條 賣家交付買家的商品存在大量嚴(yán)重劣質(zhì)、大量貨不對板情形的，經(jīng)燈網(wǎng)綜合判斷，有理由認為賣家無履行合同之意圖的，視為賣家拒絕履約，交易支持退款。

第十九條 賣家出售的商品被新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報，排查確認系描述不當(dāng)、質(zhì)量不合格應(yīng)召回的，賣家需主動并及時發(fā)起召回，交易支持退貨退款。賣家對商品批次提出異議的，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)予以證明。

第二十條 賣家出售禁售商品或提供禁售服務(wù)的，交易將視情形做退款或退貨退款處理。

第二十一條 買家退貨前若商品性質(zhì)已不適宜退貨，則作退款處理。 

 第二節(jié) 發(fā)貨規(guī)范

第二十二條 本規(guī)則所稱的“發(fā)貨”，具體按如下情形認定：

（一）承運人官網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)有記錄時間的，以該時間為準(zhǔn)；

（二）尚不具有系統(tǒng)記錄條件的承運人，按其提供承運面單上填寫的日期和賣家“點擊發(fā)貨”的日期相較，取晚者。

第二十三條 賣家對每個獨立生成并付款的交易訂單（非購物車合并付款的訂單）應(yīng)予單獨發(fā)貨，除特殊情形外，若未征得買家同意，不得合并成一個包裹發(fā)貨。否則，買家簽收后主張商品少件的，由賣家負舉證責(zé)任。

第二十四條 賣家超過約定的發(fā)貨時間或買家申請退款時尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)在征得買家同意后再發(fā)貨。

第二十五條 賣家應(yīng)將商品送達至買家訂單收貨地址并交由收件人本人簽收，需買家至指定地點提取的，應(yīng)事先予以顯著明示或征得買家同意。

第二十六條 賣家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運人運送商品的，賣家應(yīng)按照承諾或約定履行。否則，非包郵訂單且買家已簽收商品的，可要求賣家退還買家已支付的運費。 

第二十七條 賣家使用運費到付方式發(fā)貨的，應(yīng)事先明確承運人和運費事宜，并征得買家同意。買家要求賣家采取到付方式發(fā)貨的，應(yīng)自行和賣家明確承運人及運費事宜。

第二十八條 賣家違反發(fā)貨規(guī)范導(dǎo)致買家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費用及商品損毀或滅失風(fēng)險，由賣家自行承擔(dān)，交易作退款處理。

第二十九條 賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”，支持買家退貨退款。

第三十條 賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”但買家已實際使用商品或點擊“確認收貨”的，買家以賣家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的，應(yīng)和賣家協(xié)商一致，否則燈網(wǎng)將不予支持。因賣家的不正當(dāng)行為誘使買家確認收貨的情形除外。 

第三節(jié) 簽收規(guī)范

第三十一條 買家需確保訂單中填寫的收件信息真實、詳細、準(zhǔn)確、有效。買家提供的收件信息錯誤導(dǎo)致未收到商品的，由買家承擔(dān)該責(zé)任限度內(nèi)的不利后果。

第三十二條 買家需變更收件信息中任一要素的，應(yīng)征得賣家同意。賣家同意后實際未變更成功，商品仍按變更前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，經(jīng)燈網(wǎng)判斷若變更前和變更后的收件信息和買家無顯著關(guān)聯(lián)的，交易支持退款買家，由賣家承擔(dān)商品相應(yīng)風(fēng)險。

第三十三條 賣家發(fā)貨或買家退貨后，收件人應(yīng)親自簽收商品。收件人委托他人簽收商品或承運人已按收件人的指示將商品置于指定地點的，視為收件人本人簽收。

第三十四條 收件人應(yīng)在承運人交付商品時，當(dāng)場檢視商品表面是否一致。若發(fā)現(xiàn)商品表面不一致，可予以拍照并拒簽，若系賣家發(fā)貨則支持退款買家；若系買家原因退貨，則支持打款商家，商品相關(guān)風(fēng)險由相對方承擔(dān)。

第三十五條 買家主張未收到商品或賣家主張未收到買家退貨的，由相對方承擔(dān)舉證責(zé)任，舉證無效的，支持退款買家或打款賣家。

第三十六條 買家無正當(dāng)理由拒絕簽收不支持七天無理由退貨且性質(zhì)不適宜拒簽的商品，商品返回后賣家予以拒簽的，交易支持打款賣家，由買家負責(zé)召回商品并承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險。若賣家已簽收商品，賣家可選擇退款或?qū)⑸唐吩俅伟l(fā)回買家，發(fā)回后商品的破損風(fēng)險由買家承擔(dān)，若商品性質(zhì)已不適宜發(fā)回的，則交易支持打款賣家。賣家發(fā)回商品的運費由買家承擔(dān)。

第四節(jié) 退貨、換貨規(guī)范

第三十七條 賣家應(yīng)對自行填寫的默認退貨地址確保正確，交易達成退貨協(xié)議后，若需要指定退貨地址或多地址退貨的，應(yīng)征得買家同意。否則，買家可選擇按燈網(wǎng)平臺系統(tǒng)給出的退貨地址進行退貨，退貨后商品無法送達的風(fēng)險由賣家承擔(dān)，交易支持退款買家。

第三十八條 除代購交易和境外交易（包括官方物流及直郵海外）外，賣家提供的退貨地址未經(jīng)買家同意不得為中國大陸以外地區(qū)，同時需和商品頁面中“運費”或“配送”版塊顯示的發(fā)貨地一致。 

第三十九條 買賣雙方線下達成退貨協(xié)議的，買家應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)定的退貨時間內(nèi)進行退貨。買家因超時未退貨，對同一問題或維權(quán)原因再次主張要求退貨的，應(yīng)自行和賣家協(xié)商一致，否則，燈網(wǎng)有權(quán)不予處理。

第四十條 買家退貨時應(yīng)采用與賣家發(fā)貨時相同類型的承運人進行退貨。

第四十一條 買家根據(jù)本規(guī)則退貨后，應(yīng)及時在燈網(wǎng)平臺系統(tǒng)內(nèi)填寫承運單號或告知賣家，若賣家簽收商品時買家仍未告知該承運單號，賣家主張表面不一致情形的，將由燈網(wǎng)根據(jù)實際情況分配舉證責(zé)任。  

第四十二條 買家使用到付方式退貨或賣家要求買家使用到付方式退貨的，應(yīng)事先征得對方同意，并自行和對方明確承運人和運費事宜。買家申請七天無理由退、換貨的，根據(jù)燈網(wǎng)公示的七天無理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。 

第四十三條 賣家違反“退貨、換貨規(guī)范”致使買家無法完成退換貨或商品已不適宜退貨，交易支持退款。

第四十四條 買家違反“退貨、換貨規(guī)范”致使賣家未收到退貨或拒簽的，交易支持打款，由買家承擔(dān)商品損毀或滅失的風(fēng)險。

第五節(jié) 運費規(guī)范

第四十五條 買賣雙方在燈網(wǎng)介入前自行達成退換貨或維修協(xié)議但未就運費事宜進行說明或約定的，則由賣家承擔(dān)運費。燈網(wǎng)介入后，買賣雙方的運費爭議將根據(jù)“誰過錯、誰承擔(dān)”的原則處理；雙方各有過錯的，由先有過錯的一方承擔(dān)

第四十六條 賣家未經(jīng)買家同意采取到付方式發(fā)貨的，買家可選擇拒簽或簽收后要求賣家承擔(dān)到付產(chǎn)生的運費。

第四十七條 買家未經(jīng)賣家同意采取到付方式退貨且賣家予以簽收商品的，若退貨運費本由買家承擔(dān)的，則該到付產(chǎn)生的運費由買家承擔(dān)。

第四十八條 交易由買家承擔(dān)退貨運費時，若賣家提供的退貨地址和商品頁面中“運費”或“配送”版塊顯示的發(fā)貨地不一致，導(dǎo)致買家退貨的運費高于按該發(fā)貨地進行退貨的運費，其差額由賣家承擔(dān)。

第四十九條 支持七天無理由退貨的商品，買家七天無理由退貨或無理由拒簽的：

若為非包郵商品，或買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的，所有運費均由買家承擔(dān)；

若為包郵商品，買家僅承擔(dān)退回運費，買家濫用會員權(quán)利的，所有運費均由買家承擔(dān)。 

第五十條 支持七天無理由換貨的商品，買家七天無理由換貨的，由買家承擔(dān)換貨所產(chǎn)生的所有運費。

第六節(jié) 贈品規(guī)范

第五十一條 贈品指買家以購買交易商品為前提而獲得的賣家承諾或雙方約定的贈予物或服務(wù)。賣家開展合法有獎銷售的，買家中獎所獲的獎品亦視為贈品，參照贈品規(guī)范處理。

第五十二條 賣家應(yīng)當(dāng)明示贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項目、出行時間等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費者的原則進行認定。

第五十三條 賣家附贈的贈品若本身需要法定售賣資質(zhì)的（如食品類、游輪/輪船、自由行/跟團游類等），則應(yīng)當(dāng)具備該資質(zhì)方可進行附贈。否則，買家可要求按贈品價值退還相應(yīng)價款。

第五十四條 賣家贈品的發(fā)貨時間應(yīng)當(dāng)和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時間相一致。雙方對贈品發(fā)貨時間另有約定的，從其約定。

第五十五條 買家簽收交易商品后，贈品的爭議處置結(jié)果不影響交易商品的爭議處理。賣家商品交易除外。

第五十六條 賣家贈品延遲發(fā)貨的，將根據(jù)贈品價值并依照延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則進行處理。賣家商品交易除外。

第五十七條 交易商品七天無理由退貨的，買家應(yīng)當(dāng)確保贈品完好且一并退回，因買家原因?qū)е沦浧窡o法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈品價值自交易貨款中扣除相應(yīng)價款。本規(guī)范另有說明的從其說明。

第五十八條 存在下述情形之一的，贈品退貨事宜由賣家自行和買家協(xié)商解決：

（一）賣家違反本規(guī)則第五十四條且買家要求退還贈品價款的；

（二）賣家過錯致使交易商品退款或退貨退款的；

（三）非因買家原因，贈品依其性質(zhì)或性狀不適宜退貨或無法退貨的。

第五十九條 贈品價格或價值按賣家在同一經(jīng)營場所銷售的價格裁定。

第六十條 贈品的爭議情形，依本規(guī)則處理。

第七節(jié) 質(zhì)量問題、假冒商品情形舉證責(zé)任分配及爭議處理

第六十一條 買家主張商品存在質(zhì)量問題系肉眼可識別的，應(yīng)提供初步憑證予以證明。

買家未提供初步憑證的，交易支持打款。

買家已提供憑證且燈網(wǎng)初步認定的，賣家應(yīng)針對買家給出的初步憑證作出燈網(wǎng)認可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在質(zhì)量問題。賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)按燈網(wǎng)要求及時提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證。買家無法提供的，交易支持打款；賣家未提供的，燈網(wǎng)將認定質(zhì)量問題屬實。

第六十二條 買家主張商品存在質(zhì)量問題系肉眼不可識別的或系假冒商品的，賣家應(yīng)按照燈網(wǎng)的要求，提供廠家的經(jīng)銷憑證、報關(guān)單據(jù)（進口商品）、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)憑證以證明商品來源或出廠合規(guī)。

賣家無法提供的，交易支持退貨退款。

賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)按燈網(wǎng)要求及時提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證。買家無法提供的，交易支持打款；買家提供相應(yīng)憑證的，燈網(wǎng)將認定商品質(zhì)量問題或假冒屬實。

第六十三條 燈網(wǎng)認定賣家出售的商品質(zhì)量問題屬實的，賣家應(yīng)按照法律規(guī)定或燈網(wǎng)平臺相關(guān)規(guī)則承擔(dān)退貨、更換、維修等義務(wù)。若無相關(guān)規(guī)定，交易支持退貨退款。

第六十四條 商品因質(zhì)量問題致使買家合同目的不能實現(xiàn)的，買家將退貨商品交付承運人后，商品破損、損毀、滅失的風(fēng)險由賣家承擔(dān)，交易支持退款。

第六十五條 賣家出售假冒商品，買家基于生活消費所需購買的，交易支持退款。

第六十六條 商品存在一定瑕疵但尚未影響買家合同目的實現(xiàn)的，買家將退貨商品交付承運人后，商品破損的風(fēng)險由賣家承擔(dān)，交易支持退款；若商品出現(xiàn)損毀、滅失情形的，交易支持打款，買家有權(quán)向承運人求償。

第六十七條 應(yīng)燈網(wǎng)要求，商品經(jīng)買家送檢后證實為質(zhì)量問題的，檢測費用由賣家承擔(dān)，若被檢商品因檢測而被物理破壞導(dǎo)致無法退貨或無退貨價值的，交易支持退款。

第六十八條 非應(yīng)燈網(wǎng)要求，買家仍將商品送檢的，檢測費用由雙方自行協(xié)商處理。

第八節(jié) 描述不當(dāng)、表面不一致情形舉證責(zé)任分配及爭議處置

第六十九條 買家主張商品存在描述不當(dāng)系肉眼可識別的，應(yīng)當(dāng)提供初步憑證予以證明，燈網(wǎng)有權(quán)根據(jù)買家提供的憑證初步認定存在描述不當(dāng)，賣家應(yīng)對買家提供的憑證作出燈網(wǎng)認可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在描述不當(dāng)，否則燈網(wǎng)將認定描述不當(dāng)屬實。

第七十條 買家主張商品描述不當(dāng)系肉眼不可識別的，燈網(wǎng)將參照本規(guī)則“商品質(zhì)量問題”條款進行舉證責(zé)任分配。

第七十一條 買家主張商品存在表面不一致的，賣家應(yīng)就收件人已按本規(guī)則“簽收規(guī)范”之規(guī)定簽收商品承擔(dān)舉證責(zé)任；賣家舉證有效的，則由買家舉證證明商品簽收時即存在表面不一致情形。

第七十二條 買家主張商品存在表面不一致但已點擊“確認收貨”的，買家對主張商品存在表面不一致情形負舉證責(zé)任。因賣家的不正當(dāng)行為誘使買家確認收貨的情形除外。

第七十三條 商品的描述不當(dāng)系無需使用，肉眼即可顯著識別的，若商品完好，交易支持退貨退款；若買家已經(jīng)使用且影響商品完好的，交易支持打款。

第七十四條 賣家對商品或服務(wù)的描述存在違反廣告法情形，或買家需使用商品后方能察覺該商品描述不當(dāng)?shù)?，交易支持退貨退款。若描述不?dāng)導(dǎo)致買家無法使用商品核心功能或完全無法使用商品的，買家將退貨商品交付承運人后，商品的破損、損毀、滅失風(fēng)險由賣家承擔(dān)。

第七十五條 買家已證明商品簽收時存在表面不一致的，買家可視商品性質(zhì)及損失大小合理選擇要求賣家承擔(dān)補寄、換貨、退貨等違約責(zé)任。賣家拒絕承擔(dān)該等違約責(zé)任的，交易支持退貨退款。

第七十六條 賣家已證明買家簽收商品時不存在表面不一致的，交易支持打款。

第七十七條 商品因簽收時存在破損，致使交易作退貨退款處理的，買家將退貨商品交付承運人后產(chǎn)生的商品損毀、滅失風(fēng)險由賣家承擔(dān)，交易支持退款。

第四章 撤銷和中止

第七十八條 燈網(wǎng)處理爭議期間，出現(xiàn)以下任一情形的，燈網(wǎng)將中止?fàn)幾h處理程序：

（一）買賣雙方一致要求中止，并約定期限自行協(xié)商處理爭議；

（二）任何一方通知燈網(wǎng)要求將爭議提交司法機關(guān)或擬向公安機關(guān)報案。

第七十九條 出現(xiàn)以下任一情形的，燈網(wǎng)將恢復(fù)爭議處理程序：

（一）買賣雙方自行協(xié)商處理爭議的，應(yīng)在程序中止后30日內(nèi)自行操作交易款項，或向燈網(wǎng)提供協(xié)商結(jié)果，由燈網(wǎng)代為操作，逾期買賣雙方既未操作交易款項也未告知協(xié)商結(jié)果。

（二）一方通知燈網(wǎng)要求通過司法機關(guān)解決爭議或擬向公安機關(guān)報案的，未在通知燈網(wǎng)后的7個工作日內(nèi)向燈網(wǎng)平臺提供司法機關(guān)或公安機關(guān)的案件受理憑證。

（三）爭議被司法機關(guān)撤訴。

（四）司法機關(guān)對爭議作出判決且生效。

（五）公安機關(guān)受理案件后的六個月后仍未對案件給出調(diào)查結(jié)論或處理建議。

第五章 執(zhí)行

第八十條 燈網(wǎng)處理爭議期間，買賣雙方協(xié)商一致達成和解協(xié)議，但無法自行操作的，燈網(wǎng)有權(quán)根據(jù)雙方達成的和解協(xié)議內(nèi)容，通知收款公司操作相應(yīng)的交易款項和(或)保證金。

第八十一條 燈網(wǎng)對爭議做出處理后，或行政機關(guān)及消協(xié)、人民調(diào)解委員會組織調(diào)解，買賣雙方認可調(diào)解結(jié)果的，有權(quán)按照處理結(jié)果通知收款公司將交易款項和（或）保證金的全部或部分支付給買家和(或)賣家，或協(xié)助賣家(或買家)按照處理結(jié)果將相關(guān)款項支付給買家(或賣家)。

第八十二條 除交易款項外，根據(jù)爭議處理結(jié)果仍需賣家承擔(dān)賠償責(zé)任的，燈網(wǎng)有權(quán)通知收款公司劃撥賣家根據(jù)燈網(wǎng)平臺相關(guān)協(xié)議繳納的保證金或其他款項支付給買家。

第八十三條 賣家賬戶余額不足致使無法退款或賠付的，由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決。

第六章 附則

第八十四條 對于特殊交易的爭議，無特殊交易方式。

第八十五條 對于特殊品類商品的爭議，無特殊品類商品交易。

第八十六條 燈網(wǎng)活動或特殊服務(wù)對買賣雙方爭議處理有特殊要求的，按照特殊要求處理。

第八十七條 賣家未按照法律規(guī)定或燈網(wǎng)平臺相關(guān)規(guī)則處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，視為賣家有責(zé)，計入燈網(wǎng)平臺相應(yīng)服務(wù)體驗指標(biāo)。

第八十八條本規(guī)則生效或變更后尚未處理完結(jié)的交易，適用生效或變更后的規(guī)則。

第八十九條 燈網(wǎng)對爭議做出處理并通知收款公司支付爭議款項后，買家或(和)賣家對燈網(wǎng)的處理有異議的，可向人民法院起訴。

第九十條 本規(guī)則于2022年1月1日首次生效。

 

 

 

公示日期：2024年1月20日

生效日期：2024年2月1日